Politique de retour et de remboursement

Chez Lassoria, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre achat. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), les articles éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• Inutilisé et non porté
• Dans son état d’origine
• Retourné dans son emballage d’origine
• Accompagné d’une preuve d’achat ou de votre numéro de commande

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse support@lassoria.com dans les 30 jours suivant la livraison.

Veuillez ne pas renvoyer d’articles avant de nous avoir contactés. Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour applicable.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf lorsque la législation applicable l’exige.

Il peut notamment s’agir des articles suivants :

• Boucles d’oreilles et bijoux de piercing dont l’emballage ou les scellés d’hygiène ont été ouverts
• Articles personnalisés, gravés ou fabriqués sur mesure
• Cartes-cadeaux
• Articles indiqués comme étant en vente finale, lorsque la loi l’autorise
• Articles qui ont été portés, utilisés, endommagés après la livraison ou qui ne sont pas retournés dans leur état d’origine

Si vous ne savez pas si votre article peut être retourné, veuillez nous contacter avant de le renvoyer.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous à l’adresse support@lassoria.com dès que possible et, de préférence, dans les 7 jours suivant la livraison.

Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que des photographies nettes montrant le problème.

Nous examinerons les informations fournies et, le cas échéant, organiserons un remplacement, un remboursement ou toute autre solution appropriée.

Le délai de notification de 7 jours ne limite aucun droit impératif des consommateurs dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation applicable.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

En cas d’approbation, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.

Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrés pour que votre banque ou votre prestataire de paiement traite et affiche le remboursement après son émission.

Les délais de traitement peuvent varier selon votre établissement financier.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse support@lassoria.com.

Échanges

Nous ne traitons actuellement pas les échanges directs.

Si vous souhaitez un article, une taille ou un style différent, veuillez retourner l’article d’origine conformément à la présente politique et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Frais de retour

Sauf si l’article reçu est endommagé, défectueux ou incorrect, les clients sont responsables des frais de retour des articles éligibles.

Les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf lorsque la législation applicable l’exige.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas confirmer la réception d’un article retourné avant son arrivée au lieu de retour désigné.

Frais d’expédition initiaux

Les frais d’expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part ou si la législation applicable l’exige.

Droits légaux des consommateurs

La présente politique de retour et de remboursement s’ajoute à tous les droits impératifs des consommateurs susceptibles de s’appliquer dans votre pays ou région.

Aucune disposition de la présente politique ne vise à exclure ou à restreindre des droits qui ne peuvent légalement être exclus ou restreints.

Les clients de certaines juridictions, notamment de l’Espace économique européen, peuvent bénéficier de droits légaux supplémentaires leur permettant d’annuler ou de rétracter un achat en ligne.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter :

Lassoria
E-mail : support@lassoria.com