FAQ

Bijoux

De quoi sont faits les bijoux Lassoria ?

Nos bijoux sont fabriqués à partir de matériaux soigneusement sélectionnés, notamment de l’acier inoxydable, du laiton et des finitions de placage haut de gamme. Les détails des matériaux de chaque article sont disponibles sur la page produit correspondante.

Les bijoux Lassoria sont-ils sans nickel ?

Oui. Nos bijoux sont conçus sans nickel et conviennent à un port quotidien.

J’ai la peau sensible. Puis-je porter vos bijoux ?

De nombreux clients à la peau sensible apprécient de porter nos bijoux. Cependant, les sensibilités individuelles varient et nous ne pouvons pas garantir leur compatibilité avec tous les types de peau.

Comment dois-je entretenir mes bijoux ?

Pour que vos bijoux restent au meilleur de leur aspect :

• Rangez les pièces séparément afin d’éviter les rayures et les emmêlements.
• Retirez vos bijoux avant de nager, de prendre une douche ou de faire du sport.
• Évitez tout contact direct avec les parfums, les lotions et les produits de nettoyage.
• Essuyez-les avec un chiffon doux après les avoir portés.

Mes bijoux vont-ils ternir ?

Comme pour tous les bijoux fantaisie, un entretien approprié contribuera à préserver leur apparence. Évitez autant que possible l’exposition à l’humidité et aux produits chimiques, ainsi que le contact prolongé avec l’eau.

Dans quel emballage ma commande sera-t-elle livrée ?

Toutes les commandes Lassoria sont livrées dans un emballage protecteur pour bijoux, conçu pour maintenir vos pièces en sécurité pendant le transport. L’emballage peut varier selon les articles commandés et les stocks disponibles.

Proposez-vous une garantie ?

Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication dans les 30 jours suivant la livraison, veuillez contacter notre équipe à l’adresse support@lassoria.com. Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée.

Comment choisir la bonne taille de bague ?

Veuillez consulter notre guide des tailles de bagues disponible sur la page du produit ou contacter notre équipe d’assistance avant de passer commande.

Commandes

Livrez-vous à l’international ?

Oui. Nous livrons actuellement dans la plupart des pays du monde.

La disponibilité de la livraison peut varier en fonction des réglementations locales et des restrictions des transporteurs.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes sont traitées rapidement. Une fois la commande passée, nous ne pouvons pas garantir les modifications, les annulations ou les changements d’adresse.

Veuillez nous contacter dès que possible si vous avez besoin d’aide.

Que dois-je faire si j’ai saisi une mauvaise adresse de livraison ?

Contactez-nous immédiatement. Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous pourrons peut-être mettre à jour l’adresse.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et les autres modes de paiement affichés lors du paiement.

Quand serai-je débité(e) ?

Le paiement est prélevé au moment où vous passez votre commande.

Expédition et livraison

Comment saurai-je que ma commande a été expédiée ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.

Combien de temps faut-il pour l’expédition ?

Les délais de livraison varient selon la destination. Les délais d’expédition estimés sont indiqués sur notre page relative à la politique d’expédition.

Le suivi de ma commande n’a pas été mis à jour. Que dois-je faire ?

Les informations de suivi peuvent mettre plusieurs jours à être mises à jour après l’expédition. Si le suivi n’a pas évolué pendant une période prolongée, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison et joindre des photos de l’article et de l’emballage endommagés.

Que dois-je faire s’il manque un article dans ma commande ?

Veuillez contacter notre équipe d’assistance et indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions examiner le problème.

Que dois-je faire si j’ai reçu le mauvais article ?

Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter et joindre des photos du produit reçu. Nous nous efforcerons de résoudre le problème le plus rapidement possible.

Retours et remboursements

Puis-je retourner ma commande ?

Oui. Les articles éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez consulter notre politique de retours et de remboursements pour plus de détails.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements approuvés sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrés.

Certains articles ne peuvent-ils pas être retournés ?

Pour des raisons d’hygiène, certains articles comme les boucles d’oreilles peuvent ne pas être éligibles à un retour, sauf s’ils arrivent endommagés ou défectueux.

Nous contacter

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à l’adresse support@lassoria.com