Preguntas frecuentes
Joyas
¿De qué están hechas las joyas de ARIS?
Nuestras joyas están elaboradas con materiales cuidadosamente seleccionados, incluyendo acero inoxidable, latón y acabados de baño de primera calidad. Los detalles de los materiales de cada artículo se pueden encontrar en la página de producto individual.
¿Las joyas de ARIS no contienen níquel?
Sí. Nuestras joyas están diseñadas para no contener níquel y ser adecuadas para el uso diario.
Tengo piel sensible. ¿Puedo usar sus joyas?
Muchos clientes con piel sensible disfrutan usando nuestras joyas. Sin embargo, las sensibilidades individuales varían y no podemos garantizar la idoneidad para todos los tipos de piel.
¿Cómo debo cuidar mis joyas?
Para mantener sus joyas en su mejor estado:
- Guarde las piezas por separado para evitar arañazos y enredos.
- Quítese las joyas antes de nadar, ducharse o hacer ejercicio.
- Evite el contacto directo con perfumes, lociones y productos de limpieza.
- Límpielas con un paño suave después de usarlas.
¿Mis joyas se empañarán?
Como todas las joyas de moda, un cuidado adecuado ayudará a mantener su apariencia. Evite la exposición a la humedad, productos químicos y el contacto prolongado con el agua siempre que sea posible.
¿En qué embalaje llegará mi pedido?
Todos los pedidos de ARIS llegan en un embalaje protector para joyas diseñado para mantener sus piezas seguras durante el tránsito. El embalaje puede variar según los artículos pedidos y el inventario disponible.
¿Ofrecen garantía?
Si su artículo llega dañado o desarrolla un defecto de fabricación dentro de los 30 días posteriores a la entrega, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte. Revisaremos su caso y le proporcionaremos una solución adecuada.
¿Cómo elijo la talla de anillo correcta?
Consulte nuestra Guía de Tallas de Anillos disponible en la página del producto o póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda antes de realizar su pedido.
Pedidos
¿Realizan envíos internacionales?
Sí. Actualmente realizamos envíos a la mayoría de los países de todo el mundo.
La disponibilidad de envío puede variar según las regulaciones locales y las restricciones de la compañía de transporte.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Los pedidos se procesan rápidamente. Una vez que se ha realizado un pedido, no podemos garantizar cambios, cancelaciones o modificaciones de dirección.
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita ayuda.
¿Qué debo hacer si he introducido una dirección de envío incorrecta?
Póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Si su pedido aún no ha sido procesado, es posible que podamos actualizar la dirección.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y otros métodos de pago que se muestran al finalizar la compra.
¿Cuándo se me cobrará?
El pago se cobra en el momento en que se realiza su pedido.
Envío y Entrega
¿Cómo sabré cuándo se ha enviado mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contendrá información de seguimiento.
¿Cuánto tarda el envío?
Los tiempos de entrega varían según el destino. Los tiempos de envío estimados se pueden encontrar en nuestra página de Política de Envío.
Mi seguimiento no se ha actualizado. ¿Qué debo hacer?
La información de seguimiento puede tardar varios días en actualizarse después del envío. Si no ha habido movimiento durante un período prolongado, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?
Póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega e incluya fotos del artículo dañado y del embalaje.
¿Qué debo hacer si falta un artículo en mi pedido?
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte e incluya su número de pedido para que podamos investigar el problema.
¿Qué debo hacer si recibí el artículo equivocado?
Si recibió un artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros e incluya fotos del producto recibido. Trabajaremos para resolver el problema lo antes posible.
Devoluciones y Reembolsos
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Los artículos elegibles pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Revise nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para obtener todos los detalles.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi reembolso?
Una vez que su devolución haya sido recibida e inspeccionada, los reembolsos aprobados generalmente se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles.
¿Hay algún artículo que no se pueda devolver?
Por razones de higiene, ciertos artículos como los pendientes pueden no ser elegibles para devolución a menos que lleguen dañados o defectuosos.
Contáctenos
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